Devoluciones y Reembolsos
Política General
Como plataforma intermediaria mayorista que conecta compradores internacionales con marcas de belleza brasileñas, CosmoExperience facilita el proceso de devoluciones y reembolsos en nombre de nuestras marcas asociadas.
Cómo Funciona
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los compradores deben contactar a CosmoExperience en orders@cosmoexperience.com proporcionando todos los detalles del problema, incluyendo número de pedido, fotografías y una descripción de la situación.
CosmoExperience actuará como intermediario en la comunicación entre el comprador y la marca (fabricante) correspondiente, asegurando que el caso sea debidamente registrado y remitido. La marca se pondrá entonces en contacto directo con el comprador para facilitar la resolución, que podrá incluir la sustitución del producto, un crédito o un reembolso a discreción de la marca.
Plazos
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. CosmoExperience acusará recibo de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles y lo pondrá en contacto con la marca a la brevedad posible.
Notas Importantes
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o por pedidos incorrectos realizados por el comprador. Los costos de envío relacionados con las devoluciones pueden ser responsabilidad del comprador según las circunstancias y la política de cada marca. Las resoluciones están sujetas a las políticas individuales de devolución y reembolso de cada marca.
Contacto orders@cosmoexperience.com