Resi e Rimborsi
Politica Generale
In qualità di piattaforma intermediaria all'ingrosso che collega acquirenti internazionali con marchi di bellezza brasiliani, CosmoExperience facilita il processo di reso e rimborso per conto dei nostri marchi partner.
Come Funziona
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, gli acquirenti devono contattare CosmoExperience all'indirizzo orders@cosmoexperience.com fornendo tutti i dettagli del problema, inclusi numero d'ordine, foto e descrizione della situazione.
CosmoExperience farà da intermediario nella comunicazione tra l'acquirente e il marchio (produttore) pertinente, assicurando che il caso venga correttamente registrato e inoltrato. Il marchio contatterà quindi direttamente l'acquirente per facilitare la risoluzione, che potrà includere la sostituzione del prodotto, un credito o un rimborso, a discrezione del marchio.
Tempistiche
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni lavorativi dalla consegna. CosmoExperience darà riscontro alla richiesta entro 2 giorni lavorativi e metterà in contatto l'acquirente con il marchio nel più breve tempo possibile.
Note Importanti
I resi non sono accettati per ripensamenti o ordini errati effettuati dall'acquirente. Le spese di spedizione relative ai resi possono essere a carico dell'acquirente a seconda delle circostanze e della politica del marchio. Le risoluzioni sono soggette alle singole politiche di reso e rimborso di ciascun marchio.
Contatto orders@cosmoexperience.com